CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Hỏi:Làm sao tôi biết được khi nào sẽ giao hàng tới nơi?
Trả lời: Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận của Điện Máy Thực sẽ liên hệ với quý khách hàng trước 15 hoặc 30 phút.
Hỏi: Khi nhận hàng có phải làm thủ tục gì không?
Trả lời: Có. Khi nhận hàng quý khách phải kiểm tra kỹ hàng hóa, giấy bảo hành, phụ kiện và quà tặng kèm theo… và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót gì thì phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng để xử lý kịp thời.
Hỏi: Giá sản phẩm bán tại Điện Máy Thực đã bao gồm thuế VAT chưa?
Trả lới: Tất cả sản phẩm bán tại Điện Máy Thực đều đã bao gồm thuế VAT.
Hỏi: Làm sao biết được đơn đặt hàng thành công?
Trả lời: Khi đặt hàng thành công quý khách sẽ nhận được email thông báo xác nhận chi tiết đơn hàng. Trong vòng 24 tiếng nhân viên gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng.
Ghi chú: Đối với đơn đặt hàng online trong giờ hánh chính thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày. Đặt hàng sau 5h chiều thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau. Đặt hàng sau 5h chiều thứ 7 và ngày chủ nhật thì liên hệ vào sáng thứ 2 tuần sau.
Hỏi: Khi đặt hàng thành công thì trong bao lâu sẽ nhận được hàng?
Trả lời: Đối với các khu vực trung tâm gần chi nhánh của siêu thị chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày, còn ở xa trung tâm có thể giao hàng trong vòng 3 đến 5 ngày. Các tỉnh thành lân cận giao hàng từ 5– 7.
Lưu ý: Trong những ngày có chương trình KM lớn thì thời gian giao hàng có thể chậm hơn bình thường do số lượng đơn đặt hàng nhiều. Đặc biệt, nếu quý khách có nhu cầu giao hàng gấp chúng tôi có thể ưu tiên giao hàng liền cho quý khách.
Hỏi: Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng có được không?
Trả lời: Được. Nếu quý khách mua hàng thì hãy liên hệ ngay với Hotline 0989257844, Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho quý khách xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng lần cuối.
Hỏi: Tôi là người mua hàng nhưng khi giao hàng tới nơi mà tôi không ở nhà thì như thế nào?
Trả lời: Trong trường hợp quý khách không ở nhà thì có thể nhờ người thân trong nhà ký nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng thế để nhân viên tiện liên lạc khi giao hàng đến.
Hỏi: Các hình thức thanh toán khi đặt hàng tại Điện Máy Thực?
Trả lời: Có 2 hình thức thanh toán như sau:
+ Thanh toán trực tiếp: Quý khách thanh toán trực tiếp khi nhận hàng xong, phạm vi áp dụng nội thành.
+ Chuyển khoản: Quý khách chuyển tiền vào tài khoản của công ty. Sau khi nhận được tiền chúng tôi sẽ giao hàng đến cho Quý khách.
- Chủ tài khoản: Công ty TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ VERITAS VIỆT NAM
- Tài khoản : 8116130437500
- Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB Bank
Hỏi: Nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, trầy xước hoặc không đúng mã sản phẩm đã đặt thì như thế nào?
Trả lời: Trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng nếu sản phẩm bị trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc không đúng mã sản phẩm do lỗi của Điện Máy Thực, sản phẩm sẽ được bảo hành, đổi hoặc trả lại. Thời gian đổi trả hàng cho quý khách từ 1 – 3 ngày. Quý khách có thể gọi 0989257844 để được hỗ trợ tốt nhất.
Hỏi: Điện Máy Thực có giao hàng đến tận nơi không? Phí vận chuyển tính như thế nào?
Trả lời: Điện Máy Thực giao hàng trên toàn quốc. Nếu quý khách ở xa các quận trung tâm TP.HCM chúng tôi tính phí giao nhận tùy theo từng khu vực theo bảng phí vận chuyển của công ty.
Hỏi: Chính sách bảo hành của Điện Máy Thực như thế nào?
Trả lời: Tất cả sản phẩm mua tại Điện Máy Thực đều được bảo hành chính Hãng. Tùy từng lỗi sản phẩm mà chúng tôi có thể đến bảo hành tận nhà hoặc đưa sản phẩm đến Hãng hoặc đến siêu thị để bảo hành. Chính sách này được áp dụng cho tất cả quý khách hàng ở nội thành và ngoại thành. Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ với Điện Máy Thực để được hỗ trợ bảo hành tốt nhất.
Hỏi: Thời gian làm việc của Điện Máy Thực như thế nào?
Trả lời: Điện Máy Thực phục vụ quý khách hàng từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần, từ 8h00 – 18h00 , nghỉ CN và các ngày lể
Ngoài ra, nếu Quý khách cần thông tin hoặc có bất cứ thắc mắc nào vui lòng gửi tới email: dienmaythuc@gmail.com. Nhân viên Điện Máy Thực sẽ tư vấn cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!
